住客点评>>
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好评很棒的 非常不错的一次旅行
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好评蛮不错的体验酒店很有特色环境也很好
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好评不错 服务员态度很好 免费升级了房间 环境设施也很文艺
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好评一如既往,每次基本都是会住这里,卫生干净不错。
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好评干净。有格调。舒服。下次还要来住
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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杭州素舍精品酒店交通指南
酒店地处杭州市拱墅区金华南路189号,毗邻运河广场、运河天地,登云路与金华路的交叉口,杭丝联园区内。
【交通枢纽】
- 距离杭州火车城站约10公里,打车约20分钟;乘坐公交185路,在绍兴新村下车,步行至酒店约10分钟;
- 距离杭州火车东站约12公里,打车约25分钟;乘坐公交33路,在上塘路绍兴路口下车,步行至酒店约10分钟;
- 距离杭州九堡客运中心站约16公里,打车约30分钟;乘坐公交69路,在大关北(上塘路)下车,步行至酒店约15分钟;
- 距离杭州汽车西站约15公里,打车约20分钟;乘坐公交70路,在登云路新昌路口下车,步行至酒店约10分钟;
- 距离杭州汽车北站约6公里,打车约10分钟;乘坐公交833路,在运河广场南下车,步行至酒店约5分钟;
- 距离杭州萧山国际机场约36公里,打车约60分钟;乘坐机场大巴至武林门民航售票处下车,步行至武林门民航售票处,乘坐公交251路,在上塘路绍兴路口下车,步行至酒店约5分钟。
【周边景点】
- 距离香积寺约2.4公里;
- 距离浙江自然博物馆约4.5公里;
- 距离西湖风景区约9.6公里;
- 距离浙江省博物馆约9.1公里;
- 距离中国大运河博物馆约390米,步行约2分钟;
- 距离中国伞博物馆约2.9公里。
【周边美食及娱乐】
- 距离杭州蜜桃咖啡厅约50米,步行约1分钟;
- 距离杭州运河广场约400米,步行约5分钟;
- 距离杭州世纪联华(运河广场店)约400米,步行约5分钟;
- 距离杭州运河天地(隐上花园餐厅、灶丰年间餐厅、蓝莲餐厅、新发现餐厅、咕水人家餐厅)约800米,步行约10分钟;
- 距离杭州胜利河美食街约2.4公里,打车约10分钟;
- 距离杭州比高电影城约800米,步行约10分钟;
- 距离杭州唛蝶时尚KTV约800米,步行约10分钟。